Нема банеру - нема конверсій. Google почав блокувати передачу даних до Google Ads

Минув уже рік з того часу, як Google запровадив обов’язкове отримання згоди від користувачів з країн Європейської економічної зони (EEA) для передачі даних до Google Ads і GA4. За цей час з’явилось безліч CMP-платформ, інтеграцій із Consent Mode і способів «правильно» передавати сигнали згоди.

Але на практиці багато сайтів пішли найкоротшим шляхом: замість повноцінного консент-банера, вони просто надсилають у систему сигнал 'all granted' за допомогою парочки тегів у GTM — навіть якщо на сайті взагалі немає банера або він виглядає як примітивний «ОК»-банер.

І до недавнього часу цього було достатньо: Google приймав сигнали консенту, не перевіряючи, як саме він був отриманий.

Але тепер правила змінюються.

Гугл “зхаває”?

Нещодавно до мене звернувся клієнт: в акаунті Google Ads повністю зупинився трекінг конверсій. Всієї воронки.

Оскільки сайт працює на Shopify, перша підозра впала на конфлікт між GTM, кастомними пікселями чи сторонніми додатками. Але перевірка нічого не виявила — усе працювало нормально.

Я переглянув налаштування рекламного кабінету — порядок. Перевірив відправку подій у консолі та у вкладці ‘Network’ — події надсилались, запити проходили. Все ок.

Але що одразу кинулося в очі: на сайті взагалі не було банера згоди. Проте через GTM стабільно пушився consent default/update із параметрами 'all granted'. Ну добрий день…

Цю схему я знаю до болю: її використовують ті, хто не хоче морочитись із CMP (або платити їм “ні за що”) — тож вони просто встановлюють пару тегів у GTM, надсилають потрібні сигнали, і нібито «все працює».

Тому я навіть спочатку не акцентував на цьому увагу — скільки разів вже пояснював, що банер має бути повноцінним, і завжди чув у відповідь щось із цього списку:

• «Навіщо платити за повітря?»
• «Я беру ризики на себе — мені важливіші дані, ніж гіпотетичний штраф у 20 мільйонів.»
• «Google ж “хаває” all granted, яка різниця, як я його надсилаю?»

І цього разу я “на автоматі” згадав про банер, але не вважав це причиною зникнення конверсій — адже раніше Google дійсно приймав консент-сигнали без розбору звідки вони йдуть.

Гугл попереджає…

Після кількох годин пошуків і довгого листування з клієнтом я пішов на крок, на який аналітики йдуть лише у крайніх випадках — написав у техпідтримку Google :)

У відповідь — класика: розмите повідомлення у стилі «у вас не налаштований Consent Mode». Хоча формально він працював — у кабінеті Google Ads світилася зелена позначка Consent Mode is Active.

Відповідь по суті ні про що, хоча Харшитха могла вже бачити, що на акаунт накладено якісь обмеження, і сказати про це. Але виглядає це все як або брак обміну інформацією між різними відділами підтримки Google, або просто як брак бажання копнути трохи глибше, бо в Харшитхи одна хвилина на тікет (умовно).

Я копав далі.

І ось клієнт між іншим згадує: «До речі, здається, місяць тому я отримував якийсь лист від Google — може, це важливо?» Виявилось — ще й як.

Він дійсно отримав попередження: мовляв, у вас не налаштоване коректне рішення для отримання згоди, будь ласка, виправте це.

Гарна новина: Google заздалегідь попереджає про виявлені порушення, надаючи час на виправлення.

Погана, як ви вже здогадались: Google тепер перевіряє не лише сам факт надсилання сигналів, а й реалізацію банера на сайті.

Клієнт же проігнорував лист — вирішив, що це просто чергова «розсилка» (хоча тема листа починалась із [Important – please read]).

І рівно за місяць прийшов ще один лист — вже не з попередженням, а з повідомленням про блокування збору даних.

Точно все по нулям?

Тож, вам, мабуть, цікаво, які саме обмеження вмикає Google. Вони не очевидні з першого погляду — ніяких попереджень або червоних банерів у Google Ads немає. Але наслідки стають помітними через день-два:

• Конверсії перестають фіксуватись. Повністю — навіть page_view, view_item, не кажучи вже про purchase чи lead.
• Аудиторії не збираються.
• Алгоритми втрачають орієнтири. Реклама працює «всліпу».
• У консолі все добре. Consent Mode активний, події ніби надсилаються, але Google їх просто ігнорує.

Зняття блокування

Окей. Причину ми знайшли — залишилось виправити ситуацію.

У другому листі від Google був лінк на форму для подання запиту на повторну перевірку.

З форми було зрозуміло: перш ніж щось надсилати, треба впровадити нормальне працююче консент-рішення. Логічно.

Оскільки сайт на Shopify — вибір був очевидний: Pandectes. Це найкраще рішення для цієї CMS: повністю сумісне з Consent Mode v2, гнучке і відповідає вимогам Google.

Ми швидко інтегрували банер, протестували й надіслали форму.

І — приємний сюрприз: відповідь прийшла за годину!

У листі було вказано, що банер потрібно трохи доопрацювати відповідно до чекліста Google (посилання додається).

Після останніх правок ми ще раз написали в саппорт, і лише за тиждень надійшла відповідь: обмеження будуть зняті!

А вже незабаром у кабінеті Google Ads знову з’явилися свіжі конверсії.

Solved!

Consent matters…

Штош. Цей кейс чітко показав: епоха «пушу all granted без банера» закінчується. Google реально перевіряє, як саме ви отримуєте згоду, і блокує збір даних, якщо банера немає або він фейковий.

Тому не забуваємо, що:

• Consent Mode — не просто самостійний пуш консент-сигналів. Він має бути пов’язаний із видимим, повноцінним банером, який відповідає вимогам Google (та бажано вимогам GDPR*).

• Google попереджає заздалегідь. Але лист легко проґавити.
• Не відкладайте інтеграцію CMP. Особливо якщо працюєте з EEA. Pandectes, Cookiebot, Borlabs, CookieYes — обрати є з чого.
• Якщо блокування вже сталося — не панікуйте. Встановіть банер і заповніть форму. Все буде добре.

Мораль:

Сайт без повноцінного банера згоди — це мізерний ризик штрафу за GDPR. Але це 100% ризик залишитись без даних, без аудиторій, без ROAS, без будь-яких орієнтирів в рекламному акаунті, в якому все йшло так добре...

Налаштуйте все правильно відразу — і спіть спокійно )